Spedizioni, Pagamenti e Garanzie
Tempi di spedizione
Di norma la merce viene spedita entro 4-10 giorni lavorativi. Se desideri una stima precisa sul tuo ordine, ti invitiamo a contattarci telefonicamente subito dopo l’acquisto.
Verso alcune destinazioni potrebbero verificarsi ritardi che esulano dal nostro controllo: non possiamo infatti prevedere circostanze come scioperi o disservizi dei corrieri.
Può capitare che alcuni articoli, pur risultando disponibili online, siano in quel momento in produzione o in fase di arrivo. I tempi di rifornimento restano comunque rapidi. In caso di urgenza, mettiti in contatto con noi per conoscere le tempistiche esatte.
Per qualsiasi dettaglio su disponibilità e tempi di consegna puoi telefonarci al numero 011 958 9609: i nostri operatori sono a tua disposizione.
Costo spedizioni
La consegna degli articoli acquistati (al piano strada, presso il civico) è gratuito, volendo per Torino e provincia invece cè la possibilità con un costo aggiuntivo di €100 la consegna al piano.
Per qualsiasi domanda o richiesta di supporto durante l’acquisto, il nostro servizio clienti è sempre raggiungibile.
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- Tel: +39 011 958 9609
Spedizione su piccole isole o zone disagiate
Qualora la destinazione sia un’isola minore oppure una località soggetta a costi di trasporto particolari non rilevati automaticamente dal carrello in fase d’ordine, le spese di spedizione potrebbero essere ricalcolate in un secondo momento. Se necessario, sarai ricontattato.
Pagamenti
Metodi di pagamento accettati:
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- PayPal
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- Carte di credito e di debito
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- Bonifico bancario
Diritto di recesso
Il diritto di recesso è disciplinato dal D.Lgs. n. 206 del 06/09/2005 e successive modifiche. Il Cliente consumatore (vale a dire la persona fisica che acquista il bene per finalità estranee alla propria attività professionale, ovvero che non inserisce nel modulo d’ordine un riferimento di partita IVA) può recedere dal contratto di acquisto per qualunque ragione.
Per avvalersi di tale diritto, il Cliente consumatore dovrà trasmettere apposita comunicazione entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce, scrivendo all’indirizzo info@egoform.it oppure spedendo una raccomandata a Egoform – Corso Torino, 4/D, 10098 Rivoli (TO).
Modalità di recesso
L’esercizio del diritto di recesso è in ogni caso subordinato alle seguenti condizioni:
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- Il diritto riguarda i prodotti acquistati nella loro interezza; non è ammesso il recesso limitato a una sola parte del prodotto acquistato.
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- Il bene deve essere restituito integro e nella confezione originale, completa di ogni elemento (incluso l’imballo, l’eventuale documentazione e gli accessori: manuali, cavi o altri materiali che, per ragioni igieniche, non possono essere ripristinati né rivenduti a terzi, oppure che devono essere sostituiti e smaltiti).
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- Le spese di spedizione per la restituzione del bene sono a carico del cliente. La spedizione o riconsegna deve essere indirizzata al nostro magazzino ed è interamente sotto la responsabilità del Cliente.
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- Se il bene subisce danni durante il trasporto, il deterioramento ricade sul cliente; in tale evenienza Egoform darà comunicazione al Cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene presso i propri magazzini), così da consentirgli di presentare per tempo denuncia al corriere e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questo caso il prodotto sarà rispedito o tenuto a disposizione del Cliente per la restituzione, con contestuale annullamento della richiesta di recesso.
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- Egoform non è responsabile e non risponde di danneggiamenti, furti o smarrimenti di beni restituiti tramite spedizioni prive di assicurazione.
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- All’arrivo in magazzino la merce verrà controllata per verificare eventuali danni o manomissioni; l’apertura del pacco sarà videoregistrata. Se la merce, la confezione o l’imballo originale risultassero rovinati, procederemo come segue: 1) qualora il danno sia contenuto, dal rimborso dovuto sarà trattenuta una percentuale da definire, a titolo di contributo per il ripristino della confezione o del bene; 2) qualora il danno renda il bene irreparabile o la riparazione antieconomica, o comunque il prodotto non sia più rivendibile, verrà meno l’obbligo dell’azienda di restituire l’importo versato e il recesso sarà considerato nullo.
La richiesta di recesso va presentata entro 14 giorni dal ricevimento della merce, mentre la restituzione del bene deve avvenire entro 14 giorni dalla richiesta di recesso.
Egoform rimborserà al Cliente l’intero importo già corrisposto, nei termini di legge e dopo aver ricevuto la merce integra, con esclusione delle spese di spedizione. Il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario.
Quando decade il diritto di recesso?
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- Consumo, anche parziale, del bene;
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- Utilizzo improprio, illecito o fraudolento;
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- Danneggiamento del prodotto dovuto a negligenza;
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- Mancanza di parti, accessori, componenti o elementi essenziali del prodotto;
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- Prodotti ordinati e realizzati su misura, tipologia di rivestimento, optional del meccanismo, disegno o personalizzazione eseguita appositamente per il cliente;
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- Acquisto effettuato con partita IVA.
Art. 59 del Codice del Consumo (Eccezioni al diritto di recesso)
Il diritto di recesso non si applica a:
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- La fornitura di prodotti su misura o personalizzati.
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- Le transazioni tra imprese (Business-to-Business, o B2B), per le quali il recesso non è contemplato. Nei rapporti B2C, in Italia, il diritto di recesso costituisce una tutela riconosciuta al privato dalla Direttiva UE 2011/83 sui diritti dei consumatori, che consente al consumatore di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover motivare la scelta e senza penali, a condizione che il bene venga restituito nei tempi e con le modalità di legge sopra indicate.
In un rapporto B2B, dunque, il recesso rappresenta una facoltà e non un obbligo imposto dalla normativa. Le partite IVA sono pertanto invitate a contattarci in via preventiva per concordare eventuali condizioni differenti. In tali casi la legge presume che entrambe le parti siano soggetti professionali, dotati della capacità di negoziare i termini del contratto, ivi compresi eventuali termini di recesso o restituzione.
Garanzie e Assistenza
Tutti i prodotti commercializzati da Egoform sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia legale di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del D.Lgs. 24/02. Per usufruire dell’assistenza in garanzia il Cliente dovrà conservare la fattura. Accettando il contratto d’acquisto, il Cliente dichiara di essere a conoscenza delle modalità di Assistenza vigenti al momento in cui ricorrerà all’Assistenza in Garanzia, e di accettarle. La garanzia convenzionale del produttore è prestata secondo le norme di legge ed eventualmente estesa e integrata dalle modalità descritte nella documentazione contenuta nella confezione del prodotto.
Garanzia 24 mesi
La garanzia di 24 mesi prevista dal D.Lgs. 24/02 si applica al prodotto che manifesti un difetto di funzionamento e/o di conformità, purché venga utilizzato correttamente, nel rispetto della destinazione d’uso e di quanto riportato nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista il bene per scopi estranei alla propria attività professionale, ossia senza indicare nel modulo d’ordine un riferimento di partita IVA). In presenza di un difetto di conformità o di funzionamento, il produttore ripristinerà la conformità del prodotto mediante riparazione. Il Cliente dovrà far recapitare il bene presso la sede del Produttore. Qualora il Cliente richieda un intervento a domicilio, gli verranno addebitati i relativi costi, da concordare al momento della chiamata. Se, in seguito all’intervento, il problema non risultasse un difetto di conformità ai sensi del D.Lgs. 24/02, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza Autorizzata, oltre alle spese di trasporto se sostenute.
Tempi di riparazione
I tempi di riparazione dei prodotti dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore e dal periodo. In via indicativa vanno dai 10 ai 30 giorni lavorativi.
Ritardi
Non potrà essere richiesto alcun risarcimento per eventuali ritardi o lungaggini nello svolgimento di riparazioni o sostituzioni effettuate dal centro di Assistenza Autorizzato.
Reclami
Egoform presta grande attenzione alle esigenze dei propri clienti. Segnalaci eventuali anomalie e disservizi (merce ordinata mancante, personale poco professionale, corrieri poco affidabili, ecc.): saremo pronti ad ascoltarti e a risolvere ogni problema. Per inoltrare un reclamo scrivi a info@egoform.it.
Giurisdizione e foro competente
Il contratto di vendita tra il Cliente ed Egoform si considera concluso in Italia ed è regolato dalla Legge Italiana. Per la risoluzione di controversie civili e penali derivanti dal presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore la competenza territoriale spetta al foro del comune in cui risiede; in tutti gli altri casi la competenza territoriale è esclusivamente quella del foro di Torino.
Prezzi di vendita
Tutti i prezzi di vendita dei prodotti esposti e indicati sul sito egoformpoltrone.it, salvo diversa indicazione, sono comprensivi di IVA al 22% ,oppure 4% dell’aliquota IVA prevista dalla Legge per le persone con disabilità. Per beneficiare dell’aliquota ridotta, la persona con disabilità deve allegare prima dell’acquisto il documento (disponibile nel modulo IVA 4% disponibile solo sugli articoli in vendita online) che attesta l’invalidità funzionale permanente. Il documento indica infatti i requisiti sanitari necessari per accedere alle agevolazioni fiscali.
Fatturazione
Per ogni ordine effettuato sul sito egoformpoltrone.it, Egoform emette fattura del materiale spedito. La fattura non viene necessariamente emessa in concomitanza con l’evasione dell’ordine; in tal caso è inviata tramite posta elettronica. Ai fini dell’emissione della fattura fanno fede i dati comunicati dal Cliente durante la procedura di acquisto.
Assicurazione
La merce viaggia a rischio e pericolo del committente.
Come eliminare un account
Per eliminare un account è sufficiente accedere al proprio profilo, dal quale è possibile rimuovere sia l’accesso tramite social sia l’intero account utente. In alternativa, puoi contattare la nostra assistenza via email all’indirizzo info@egoform.it e richiedere la cancellazione.
I nostri recapiti
Rivoli
Corso Torino, 4/D – 10098 Rivoli (TO)
011 958 9609
info@egoform.it
Lunedì e Domenica: Chiuso — Martedì – Sabato: 09:30–13:00 / 15:30–19:30